Política de Privacidade

1. Quem somos

A Atendia é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais ao fornecer nossa plataforma de infraestrutura WhatsApp. Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e seus direitos como titular.

2. Dados que coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CNPJ e dados da empresa fornecidos no registro
• Dados de uso: logs de API, volume de mensagens enviadas/recebidas, métricas de entrega
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, cookies de sessão
• Dados de pagamento: processados por nosso gateway de pagamento (não armazenamos dados de cartão)

3. Como utilizamos seus dados

Utilizamos seus dados para:

• Prestar e melhorar o Serviço
• Processar pagamentos e emitir cobranças
• Enviar comunicações transacionais e de suporte
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes bases legais da LGPD (Lei 13.709/2018):

• Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestar o Serviço contratado
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para segurança e melhoria da plataforma
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender requisitos fiscais e regulatórios
• Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing, quando aplicável

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:

• Provedores de infraestrutura (servidores cloud, CDN) sob contratos de processamento de dados
• Gateway de pagamentos para processamento de cobranças
• Meta/WhatsApp conforme necessário para operação da API
• Autoridades governamentais quando exigido por lei

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo período necessário para a prestação do Serviço e por até 5 anos após o encerramento da conta para cumprimento de obrigações legais e fiscais. Logs de mensagens são retidos por 90 dias, salvo configuração diferente na sua conta.

7. Seus direitos (LGPD)

Como titular de dados, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos seus dados
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse

Para exercer seus direitos, envie solicitação para: privacidade@atendia.app. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e segurança da sessão, e cookies analíticos (mediante consentimento) para entender como o Serviço é utilizado. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS 1.3), criptografia em repouso, controle de acesso por função e monitoramento contínuo de segurança.

10. Transferência internacional

Seus dados podem ser processados em servidores localizados fora do Brasil (EUA, Europa). Garantimos que essas transferências ocorrem com salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD.

11. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contactado em: privacidade@atendia.app

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos mudanças substanciais por e-mail. A data de "última atualização" no topo desta página indica quando houve a revisão mais recente.